FAQ

Plants

What plants do you sell?

We sell high-quality plants of almost every kind! We have hundreds of thousands of plants in our nurseries at any given time. If we don’t already have something in stock, we’ll get it for you.

Our plants are well cared for by our expert nursery staff and checked before delivery or will call pickup for quality and health.

We carry sizes from 4” annuals and perennials up to 48″ box and larger specimen trees and can order 60″ and 72″ box trees as needed. We carry plants in a variety of forms—multi, staked, patio tree, standard, and espaliers.

Below is a partial list of plants we sell:

  • Drought Devils
  • California native plants
  • Annuals
  • Perennials
  • Succulents
  • Shrubs
  • Trees
  • Conifers
  • Ferns
  • Fruit Trees
  • Palms
  • Grasses
  • Topiaries
  • Roses
  • Vines
  • Bamboo
  • Cactus
  • Sod
  • Vegetables & Herbs
  • Bulbs

Do you carry California native plants?

Yes, of course! We have over 600 California native plants, from Acer circinatum to Yucca baccata.

What are Drought Devils plants?

Plants identified as Drought Devils  are “Low” and “Very Low” water users in accordance with WUCOLS (Water Use Classification of Landscape Species). All Drought Devils are approved to meet Bay-Friendly/ReScape California’s standards for sustainable landscaping.

Our knowledgeable and experienced staff have identified over 3,200 plants as Drought Devils, and we have a free list of the Top 100 Most Popular Drought Devils.

Do you carry deer-resistant plants?

We carry many plants that deer will not find tasty, but there may be no such thing as a deer resistant plant. Generally, deer do not prefer leaves that are fuzzy, tough and leathery, prickly, or strongly aromatic. However, what a deer chooses to graze on is dependent on many factors including time of year, availability of food, the location of the plant near a well-used path, or how hungry the animal is. Deer may be less picky about what they eat in late summer when the landscape is dry, grazing on any plants with moisture in their leaves.

How do I find out what plants you have available now?

Log in to your online account and search the Plant Catalog for the most accurate inventory.

Our inventory changes from minute to minute, so we’ll still have to verify items in the yard. Send your list to your salesperson or call your local store to ask our support staff to look up an item or two for you.

If you’re looking for a larger availability list, specified by genus, then we can produce one for you. For example, you can ask us for a list of all 15-gallon apple trees currently in stock. Email your requests to your local store.

Why are prices not posted on the plant containers?

Because we are a wholesale nursery. Send us your plant list or stop by our sales office and we’ll be happy to prepare an estimate for you. Pricing information is also available on our website anytime for store customers who have set up online account access.


Online Access

How do I get a username and password for the online store?

First, you need to create a customer account with Devil Mountain. If you haven’t done this, complete a Customer Application Form.

If you’re already a registered Devil Mountain customer, create your online account here. Please complete all the fields, especially your company name (or your 4- or 5-digit customer number, if you know it).

You will receive an email shortly after you submit the form with the username you selected and a temporary password. Once you log in with this temporary password, we encourage you to change it to something you will remember.

Why is there a delay between applying for online account access and receiving an email with my username and password?

Receiving an access email with a username and password is not an automated process. When you apply, we first verify that you are an existing customer with an established account with us. If you have terms set up with us, we link your customer account with your online account so you can virtually access your A/R account from your computer.

Real people do this work during normal weekday business hours: Monday through Friday, 7:30 am – 4:00 pm.

I’m having issues with the website. Who do I contact?

To reach a member of our website team, send an email with your contact information and a description of the issue to webstore@devilmountainnursery.com. To talk with someone in person, call Michele at (925) 829-6006 ext. 137, or Becky at (925) 829-6006 ext. 144.


Orders

How long will it take for me to receive my order?

If everything you want is in stock at the yard you want to pick it up from, we can fill your order within hours – some customers even call on their way to the yard!

If your order contains plants that are at our other yards, we can transfer within one or two days depending on ag department inspections and the time your order is placed.

If your order contains plants from one of our vendors, it may take longer than a few days but one of our salespeople will communicate with you every step of the way.

Whenever possible, please give us as much lead time as you can.  More time gives us the best chance to source your hard to find plants and/or find appropriate substitutions.

What is your return policy?

For most regularly stocked items, we accept returns if the item is unplanted, healthy and undamaged, in the original container, and within 2 weeks of the purchase date. A restocking fee of up to 50% may be charged for returns.

We cannot accept returns for:

  • special-ordered items
  • 4″ plant material
  • annual color
  • anything that has been planted

For more information, please see our Policies & Terms.


Deliveries

Where can you deliver?

We deliver throughout Northern California and the Bay Area. See Deliveries for more detail. We will deliver any day of the week except Sunday.

I’m expecting a delivery. How do I know when the truck will arrive?

Our dispatch department will contact you around 3 pm the day before your scheduled delivery date. On the day of your delivery, our driver will contact you approximately 20 minutes before he is due to arrive at your site.

Do I need to be on-site to accept a delivery?

Yes, you—or another member of your company—needs to be present for delivery and to assist with unloading. You will be asked to sign for your order to acknowledge receipt and acceptance of the quantities, condition, and types of plants delivered.

I have larger boxed material on my delivery order. Do I need special equipment?

Yes. Prior to delivery, please arrange to have special equipment available and extra people (do not include the homeowner) to assist with unloading. Please follow these guidelines:

  • 24” box weighs 250-725 lbs and requires two (2) capable persons (optional bobcat)
  • 36″ box weighs 850-1500 lbs and requires three (3) capable persons plus a Bobcat, fork lift or front loader
  • 48” box weighs 2250-6000 lbs and requires four (4) capable persons, plus a fork lift or front loader
  • 60″ box weighs 3500-8000 lbs and requires four (4) capable persons, plus a crane lift, heavy duty tractor or a heavy-duty front loader

You can reserve our Devil Mountain operated Crane Truck for an additional fee, or provide your own equipment.


Customer Questions

Do you sell to the public?

No, we don’t sell to the public. We are wholesale only to landscape trade professionals, including:

  • Landscape architects and designers
  • Landscape contractors
  • Maintenance gardeners
  • Arborists
  • Municipalities
  • Property Managers
  • Home builders/developers
  • General Contractors
  • Schools and universities
  • Golf courses and country clubs
  • Wineries/vineyards
  • Public Gardens

If you’re a homeowner, we invite you to use our online resources to find a landscape professional to assist you with your project.

How do I become a customer?

As a wholesale business, we only serve other businesses. If you’re a landscape professional, please complete the Customer Application Form to apply for a wholesale account. Read more­ on Becoming a Customer.

How can I set up credit terms (an A/R account)?

Registered customers can use the Credit Application to apply for a credit account. Unless credit terms are established, invoices must be paid with cash, check or credit card.

Do I need a contractor or business license to qualify for a customer account?

No, you’re not required to have a contractor or business license to open an account with us, but doing so makes it easier for us to verify your status as a trade professional. Customer account approval is up to the discretion of the Sales Manager.


Visiting Us

Can I bring a client to Devil Mountain to choose plants for their project?

Yes, of course. It is often helpful for clients to visit the nursery to help visualize their project or to work with you to hand select specimen plants.  For your clients’ best experience, however, it is important that you come with them to guide them through the yard and discuss their options. While it may be tempting to send your client to the nursery without you, it truly is in your best interest to accompany them so they get the extra care and assistance they will need to navigate the yard and make plant selections.

My gardener/landscaper told me to go to Devil Mountain to pick out plants that I want. Can I do that?

You must be accompanied by your gardener/landscaper. We are not staffed to provide the service and attention that you need and deserve. Pricing will not be released to you without permission from your tradesman.

Do you accept used plant containers for recycling?

No, not at this time. However, visit recyclewhere.org for a list of places to drop off plastic plant pots for recycling.

Are dogs allowed?

Yes, dogs are welcome in our nurseries. Please keep your pets on leash at all times and clean up after your pet.

Preguntas frecuentes

Plantas

¿Qué plantas vendes?

¡Vendemos plantas de alta calidad, de casi todos los tipos! Tenemos cientos de miles de plantas en nuestros viveros, durante todo el año. Si no tenemos algo en existencias, lo conseguiremos para usted. Nuestras plantas tienen el cuidado del personal experto del vivero, y su calidad y estado se revisan antes de entregarlas o de que las recoja. Contamos con tamaños de plantas perennes y anuales de 4 pulg. y árboles especiales en macetas de hasta 48 pulg. y más grandes. Se pueden pedir árboles en macetas de 60 y 72 pulg., según sea necesario. Ofrecemos plantas en una variedad de formas: con muchas ramas, árboles para patios, de un solo tronco y en enredadera. A continuación encontrará una lista parcial de las plantas que vendemos.

  • Drought Devils
  • Plantas nativas de California
  • Anuales
  • Perennes
  • Suculentas
  • Arbustos
  • Árboles
  • Coníferas
  • Helechos
  • Árboles frutales
  • Palmeras
  • Pastos
  • Ornamentales
  • Rosales
  • Vides
  • Bambú
  • Cactus
  • Césped
  • Vegetales y hierbas
  • Camotes
    También producimos varias líneas de plantas de especialidad, que incluyen:

 

¿Tienes plantas nativas de California?

Sí, ¡por supuesto! Contamos con más de 600 plantas nativas de California, desde acer circinatum hasta yucca baccata.

¿Cuáles son las plantas de Drought Devils?

Las plantas identificadas como Drought Devils utilizan “poca” o “muy poca” agua de acuerdo con la WUCOLS (Water Use Classification of Landscape Species: Clasificación de Uso de Agua de las Especies para Jardinería). Todas las Drought Devils tienen la aprobación de los estándares de Bay-Friendly y ReScape California para jardinería sustentable. Nuestro personal experto ha identificado más de 3,200 plantas como Drought Devils, y contamos con una lista de las 100 Drought Devils más populares.

¿Tienes plantas resistentes a los venados?

Contamos con muchas plantas que no son atractivas para venados, pero no existe una planta que sea resistente a ellos. Por lo general, a los venados no les gustan las hojas vellosas, duras y fibrosas, con espinas o aromas fuertes. Sin embargo, lo que un venado escoge para comer depende de muchos factores, como el momento del año, la disponibilidad de alimentos, la ubicación de las plantas cerca de un camino concurrido o cuánta hambre tiene el animal. Los venados pueden ser menos selectivos con su alimento a fines del verano, cuando la vegetación está seca, y buscan cualquier planta con humedad en sus hojas.

Como puedo saber que plantas tienen disponibles ahora?

Inicie sesión en su cuenta en línea y busque el Catálogo de Plantas para obtener el inventario más actualizado.

Nuestro inventario cambia minuto a minuto, así que tendremos que verificar los artículos en nuestro vivero. Envíe su lista a su vendedor o llame a su tienda más cercana para pedirle al personal que le ayude a buscar los artículos.

Si busca una lista más amplia, especificada por género, podemos elaborarla para usted. Por ejemplo, puede solicitarnos una lista con todos los manzanos de 15 galones que tenemos actualmente en existencias. Envíe sus órdenes por correo electrónico a su tienda más cercana.

¿Porque los precios no están publicados en las macetas?

Porque somos un vivero mayorista. Envíenos su lista de plantas o pase por nuestra oficina de ventas y prepararemos con gusto un estimado para usted. La información de precios también está disponible en nuestro sitio web en todo momento para los clientes que tienen acceso a la cuenta en línea.


Acceso en línea

¿Cómo obtengo un nombre de usuario y contraseña para la tienda en línea?

Primero, debe crear una cuenta de cliente con Devil Mountain. Si no lo ha hecho, complete un formulario de solicitud de cliente. Si ya es cliente registrado de Devil Mountain, haga clic aquí para crear su cuenta en línea. Complete todos los datos, en especial el nombre de su empresa (o su número de cliente que son 4 o 5 dígitos, si lo sabe). Recibirá un correo electrónico con el nombre de usuario que seleccionó y una contraseña temporal poco después de enviar el formulario. Después de ingresar con la contraseña temporal , le recomendamos que la cambie a alguna que recuerde.

¿Por qué hay una demora entre solicitar acceso a la cuenta en línea y recibir un correo electrónico con mi nombre de usuario y contraseña?

El correo electrónico de acceso que contiene el nombre de usuario y la contraseña no se recibe de forma automática. Cuando envía la solicitud, primero verificamos que sea cliente y que tenga una cuenta establecida con nosotros. Si tiene cuenta de crédito con nosotros, vincularemos su cuenta de cliente con su cuenta en línea para que pueda acceder desde su computadora a su cuenta de crédito.

Hay personas que hacen ese trabajo durante el horario laboral de los días de semana, de lunes a viernes, de 7:30 a. m. a 4:00 p. m.

Estoy teniendo problemas con el sitio web. ¿A quién contacto?

Para comunicarse con un miembro de nuestro equipo web, envíe un correo electrónico con su información de contacto y una descripción del problema a webstore@devilmountainnursery.com. Para comunicarse en persona, llame a Michele al +1 (925) 829-6006 ext. 137 o a Becky al +1 (925) 829-6006 ext. 144.


Órdenes

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Si todo lo que necesita está en existencias en el vivero y desea recogerlo, podemos realizar su orden en horas. ¡Algunos clientes llaman cuando están en camino al vivero!

Si su orden contiene plantas que están en otros viveros, podemos transferirlas en uno o dos días, dependiendo de las inspecciones del departamento de agricultura y el momento en el que realiza su orden.

Si su orden contiene plantas de uno de nuestros proveedores, puede llevar más que un par de días, pero un vendedor se comunicará con usted en cada paso del proceso.

Cuando sea posible, permítanos tener un plazo de entrega amplio.  Más tiempo significa una mejor oportunidad para buscar las plantas difíciles de encontrar o buscar una sustitución adecuada.

¿Cuál es su política de devolución?

Aceptamos devoluciones de artículos comunes si no están plantados, están en buen estado y sin daños, en el envase original, y no han pasado dos semanas desde el día de compra. Se aplicará un cargo de devolución de hasta un 50 % en los regresos.

No aceptamos devoluciones de:

  • artículos de órdenes especiales;
  • material de plantas de 4 pulg.;
  • anuales de color;
  • cualquier producto que se haya plantado.

Para obtener más información, consulte nuestras políticas y condiciones.


Entregas

¿Dónde puedes entregar?

Hacemos entregas en el norte de California y el Área de la Bahía. Consulte Entregas para obtener más información. Hacemos entregas todos los días de la semana, excepto los domingos.

Estoy esperando una entrega. ¿Cómo sé cuándo llegará el camión?

Nuestro departamento de programadores de entregas se comunicará con usted cerca de las 3 p. m. del día anterior a la fecha de entrega programada. El día de la entrega, nuestro chofer se comunicará con usted aproximadamente 20 minutos antes de llegar.

¿Necesito estar en el sitio para aceptar una entrega?

Sí, usted (u otro miembro de su empresa) debe estar presente al momento de la entrega y para ayudar con la descarga. Se le pedirá una firma para confirmar el recibo y la aceptación de las cantidades, la condición y los tipos de plantas entregados.

Tengo material en caja más grande en mi orden de entrega. ¿Necesito equipo especial?

Sí. Antes de la entrega, prepare el equipo especial y las personas (sin incluir al propietario) para que lo ayuden con la descarga. Siga estas pautas:

  • Una maceta de 24 pulg. pesa entre 250 y 725 libras y requiere dos (2) personas capaces de descargar (montacargas estilo bobcat opcional).
  • Una maceta de 36 pulg. pesa entre 850 y 1500 libras y requiere tres (3) personas capaces de descargar y un montacargas estilo bobcat, un fork lift o una pala mecánica.
  • Una maceta de 48 pulg. pesa entre 2250 y 6000 libras y requiere cuatro (4) personas capaces de descargar y un fork lift o una pala mecánica.
  • Una maceta de 60 pulg. pesa entre 3500 y 8000 libras y requiere cuatro (4) personas capaces de descargar y una grúa, tractor o pala mecánica de gran capacidad.

Puede reservar nuestro camión grúa operado por Devil Mountain por un cargo adicional o suministrar su propio equipo.


Preguntas de clientes

¿Vendes al público?

No, no vendemos al público. Somos mayoristas y vendemos únicamente a profesionales en el ramo del diseño de jardín, por ejemplo:

  • arquitectos y diseñadores de jardines;
  • jardineros contratistas;
  • jardineros que dan mantenimiento;
  • arbolistas;
  • municipalidades;
  • gerentes de propiedades;
  • desarrolladores o constructores de viviendas;
  • contratistas generales;
  • escuelas y universidades;
  • clubes de golf o clubes de campo;
  • viñedos;
  • jardines públicos.

Si es propietario de una vivienda, lo invitamos a que utilice nuestros recursos en línea para buscar un diseñador profesional que lo ayude con su proyecto.

¿Cómo me convierto en cliente?

Como comercio mayorista, solo atendemos a otros comercios. Si usted es un diseñador profesional, complete nuestro formulario de solicitud de cliente para solicitar una cuenta mayorista. Obtenga más información acerca de cómo convertirse en cliente.

¿Cómo puedo configurar los términos de crédito (una cuenta A / R)?

Los clientes registrados pueden utilizar la solicitud de crédito para solicitar una cuenta de crédito. A menos que se hayan establecido los términos de crédito, las facturas deben pagarse en efectivo, con cheque o tarjeta de crédito.

¿Necesito un contratista o licencia comercial para calificar para una cuenta de cliente?

No, no es necesario que tenga una licencia comercial o de contratista para abrir una cuenta, pero tenerla facilita la verificación de su condición de comerciante profesional. La aprobación de la cuenta de cliente queda a discreción del gerente de ventas.


Visitas

¿Puedo llevar un cliente a Devil Mountain para elegir plantas para su proyecto?

Sí, por supuesto. En ocasiones es muy útil para los clientes visitar el vivero, para ayudarlos a visualizar su proyecto o para que trabajen junto a usted para elegir las plantas.  Sin embargo, para una mejor experiencia del cliente, es importante que usted venga con ellos para guiarlos por el vivero y hablar sobre las opciones. Si bien es tentador enviar a su cliente sin que lo acompañe, sería de su mejor interés hacerlo, para que tenga la atención y asistencia que necesita para recorrer el vivero y elegir las plantas.

Mi jardinero / diseñador me dijo que fuera a Devil Mountain para escoger las plantas que quiero. ¿Puedo hacer eso?

Debe venir con su jardinero o diseñador. No tenemos personal para brindarle el servicio y la atención que necesita y merece. No se le dará el precio sin el permiso de su jardinero.

¿Aceptan contenedores de plantas usadas para reciclaje?

No, no en este momento.

¿Se admiten perros?

Sí pueden entrar perros a nuestros viveros. Mantenga a su mascota con correa en todo momento y limpie sus desechos.